佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件完整经过梳理-事件发展全过程资料-资源下载

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佳木斯新玛特商场迪桑特门店发生一起消费服务纠纷，一名女性导购与顾客因尺码和库存沟通产生分歧，事件经现场视频传播后引发本地讨论。目前商场与品牌方已介入核查，涉事导购被停岗培训，门店负责人已向消费者当面致歉。

纠纷如何一步步升级

事发当日，消费者在门店挑选商品，与当班女导购就尺码、库存查询等问题沟通时出现信息误差，交流逐渐转为不愉快。在场顾客称双方均未控制好语气，小误解未及时化解，很快演变成明显口角。

矛盾升级后，消费者认为自己未获应有服务尊重，提出要找门店负责人和商场管理方投诉；女导购情绪激动，说出了不符合服务规范的表述，场面陷入僵持，围观人群开始拍摄视频。

视频传播与舆论发酵

现场片段被零散发布到本地社交平台后，很快引发网友讨论。传播过程中出现拼接与误读，部分未到现场的网友仅凭片段评判，有指责导购服务态度的，也有认为消费者过于苛刻的，双方各执一词。

舆论走向引起佳木斯新玛特商场和迪桑特品牌方注意，二者公开表示将核实完整经过，调取店内完整监控，联系涉事双方了解具体情况，并承诺给出公正处理结果。

商场与品牌方的处置结果

经完整监控核查与当事人询问，商场和品牌方确认女导购存在服务态度失当问题，对其作出停岗培训处理，并安排门店负责人向当事消费者当面致歉。

商场同步公开事件完整版调查说明，提醒所有入驻品牌加强服务人员日常培训，避免同类沟通冲突再次发生，事件逐步回归合理处置轨道。

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